Důležitým argumentem proč si lidé kupují notebooky Dell je kromě jejich spolehlivosti, jistota rychlého servisu a to nikoli v servisním středisku, ale přímo u zákazníka. V současné době již prakticky všichni výrobci notebooku nabízejí možnost přikoupení různých druhů nadstandardních záručních smluv, ale pouze Dell dává tuto službu k většině notebooků bezplatně.
Co je to OnSite záruka?
On Site záruka je služba, která zákazníkovi zajišťuje podporu přímo u něj, na místě. Tato servisní služba je kombinována s časovým údajem Next business day což znamená následující pracovní den. Nahlášení problému je ještě omezeno na obvyklou pracovní dobu, většinou mezi 9-17 hodinu.
Tento typ záruky ještě nemusí stoprocentně znamenat opravu do 24 hodin na místě. Aby tomu tak bylo, musí být stanoven Fix Time nebo Recovery Time. Je-li ve smlouvě zakotveno toto ujednání můžeme se do 24 hodin těšit na návštěvu servisního technika, který nám hardwarový problém na místě opraví nebo celé zařízení vymění.
Někomu se to možná může zdát trochu nepřehledné. Tento druh servisních a záručních ujednání vychází často ze záručních podmínek serverových řešení, kde více než jinde záleží na přesných formulacích.
Notebooky Lifebook jsou levnější až o 8 000Kč
Jak už bylo v úvodu zmíněno společnost Fujitsu-Siemens se rozhodla poskytnout tyto nadstandardní služby všem novým majitelů profesionálních notebooků řady Lifebook. Pokud bychom tuto hodnotu měli vyjádřit penězi, museli by jsme si ke koncové ceně notebooku připočítat zhruba 7 až 8 tisíc Kč bez DPH. Taková je současná cena záruky OnSite pro notebooky Lifebook.
Jestliže jsme se rozhodli ohlásit závadu, je třeba si dát pozor, jedná-li se skutečně o hardwarový problém a nebo to je způsobeno uživatelskou nezkušeností nebo softwarovým konfliktem. V případě, že příslušný technik na místě zjistí, že se jedná o neoprávněnou reklamaci, bude vyžadovat proplacení výloh v plné výši.
Rozšířená záruka bude platit jak pro Českou republiku tak pro Slovensko. Standardní záruční doba u modelu nebude zkrácena a zůstává i nadále 3 roky. OnSite záruka se nebude týkat notebooků Amilo ani AmiloPro. Další informace jsou uvedeny na stránkách www.zatorucim.cz. O záručních podmínkách předních výrobců notebooků přineseme již velmi brzy samostatnou reportáž.
