U HP Pavilion jde o modely z řad dv2000, dv6000 a dv9000, u HP Compaq jsou to Presario V3000 a V6000. Chyby se týkají detekce bezdrátových sítí, zobrazování na LCD nebo externích monitorech, napájení popř. startu počítače.
HP jako první krok radí updatovat BIOS, v případě problémů nabízí telefonní kontakt a 90denní záruku na opravu. Nový BIOS navíc upravuje otáčky interního větráčku, takže se notebooky ztiší.
Kompletní seznam všech chybných modelů včetně produktových čísel najdete zde.